Mauro Tavares: O nosso compromisso é com o bem-estar do hóspede

Mauro Tavares dos Santos, 45 anos, é maranhense, possui 20 anos de excelentes serviços prestados à Rede Mirador e trabalha como capitão porteiro do Mirasol Hotel. Mauro é casado e morador de Copacabana.  Se as primeiras impressões são as que ficam, para Mauro ser o anfitrião da estadia é motivo de orgulho, “A hotelaria está no meu sangue. Trabalho no segmento hoteleiro desde os meus 15 anos. Comecei em São Luís, sou autodidata e aprendi na prática tudo que eu sei. Gosto do que eu faço e tenho orgulho da minha profissão. O nosso compromisso é com o bem-estar do hóspede, e para isso não medimos esforços. O empenho em agradar deve ser diário, sabemos que o atendimento faz toda a diferença, e por isso recebemos cada um de uma maneira especial”.

 “Todo o dia para mim é como se fosse o meu primeiro dia de trabalho”, Mauro Tavares.

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 A função do capitão porteiro vai além do controle da portaria, entrada e saída. Passa por ele o primeiro atendimento. É quem possui o contato direto com todos os hóspedes, é consultado quanto ao que fazer durante a estadia e como se locomover na cidade do Rio de Janeiro. “O Mirasol foi a minha primeira casa, o gerente Armando de Moraes e o Sr. Pepe Pose me ensinaram muito e me deram esta primeira oportunidade que agarro todos os dias com todas minhas forças. Lembro até hoje com muita emoção da festa da inauguração deste hotel. Passo mais tempo aqui do que na minha casa. Se a minha escala de folga cai numa data importante ou vamos receber um grupo maior, troco de horário, dobro se for preciso. Não tenho tempo ruim”, confirma Mauro.

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Quem confirma o comprometimento de Mauro Tavares, é a sócia do Hotel Mirasol, Berta Pose, “Tenho muito orgulho de ter um colaborador como o Mauro na nossa equipe. Um profissional experiente, de alto nível, que compreende os nossos valores e executa de forma impecável. Muitos hóspedes gostam de tirar fotos com ele, trazem lembranças e fazem questão de registrar o diferencial do atendimento. Trabalhamos a humanização com os nossos funcionários e eles incorporam isso. A equipe do Mauro não é engessada, é proativa, eles oferecem guarda sol, toalhas e dão muita atenção aos hóspedes, principalmente para as crianças. É uma equipe muito envolvida e muito bem direcionada por ele. Os hóspedes são o centro da atenção e os retornos são imediatos. Só recebemos elogios, tanto dos hóspedes habitués quanto dos que vem pela primeira vez”, disse Berta Pose.

As mensagens recebidas pela diretoria de elogios à equipe, sejam pelas mídias sociais ou por e-mails, são impressas e colocadas no mural como forma de homenagear e motivar a equipe pelo atendimento eficiente. Além da tradicional festa de fim de ano dos colaboradores, onde eles podem aproveitar as instalações do hotel.  

“Me sinto feliz e valorizado na Rede Mirador e isso reflete no nosso trabalho diário. O atendimento não pode e nem deve ser mecânico, ele é humano”, Mauro Tavares.

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Por Deborah Sathler
deborah@multicomunicacao.com.br